Encuentra las respuestas a tus dudas
Preguntas frecuentes
Sobre nuestras joyas
Sí, nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad y cumplen con rigurosos estándares de control. Cada pieza es cuidadosamente elaborada para asegurar durabilidad y belleza. Nos enorgullecemos de ofrecer productos que combinan artesanía excepcional con materiales premium, garantizando una experiencia de lujo.
Para determinar tu talla de anillo, mide el diámetro interior de un anillo que te quede bien. Si no tienes un anillo para medir, usa un trozo de hilo alrededor de la base de tu dedo y luego mide la longitud del hilo. Si necesitas ayuda adicional, contáctanos y estaremos encantados de asistirte.
Las medidas de nuestras joyas, como el ancho y el alto, se encuentran en la descripción del producto en nuestra tienda. Si no encuentras la información que necesitas o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de proporcionarte los detalles adicionales que necesites.
¿Cómo tengo que cuidar la joya?
Para mantener tus joyas en perfecto estado, sigue estos cuidados:
- Evita el Contacto con Productos Químicos: Retira tus joyas antes de aplicar perfumes, cremas o productos de limpieza.
- Limpieza Regular: Limpia tus joyas con un paño suave y seco para eliminar el polvo y la suciedad. Para una limpieza más profunda, usa soluciones especiales recomendadas para el tipo de material de la joya.
- Almacenamiento Adecuado: Guarda tus joyas en un lugar seco y separado, como una caja o bolsa acolchada, para evitar arañazos y enredos.
- Revisiones Periódicas: Lleva tus joyas a un profesional para revisiones periódicas y asegurarte de que los engastes y cierres estén en buen estado.
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Sobre nuestros envíos
Todos nuestros envíos están diseñados para ofrecer la máxima protección. Utilizamos embalajes resistentes y a medida para asegurar que tus joyas lleguen en perfectas condiciones. Además, cada paquete está asegurado y rastreado durante todo el trayecto para garantizar su seguridad.
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Si experimentas algún problema con tu pedido, como un error en el artículo recibido o un problema con el envío, revisa primero nuestra política de devoluciones y cambios. Asegúrate de seguir las instrucciones proporcionadas para resolver la situación. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente.
Sí, puedes ver nuestras joyas en persona visitando nuestra tienda en Camariñas, A Coruña. En la tienda, podrás examinar nuestras piezas y recibir asesoramiento personalizado. Te esperamos en nuestra dirección para que puedas explorar nuestra colección y encontrar la joya perfecta para ti.
Sobre los cambios y devoluciones
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Asegúrate de que el artículo esté en su estado original y con el embalaje intacto. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer los detalles y el procedimiento completo. Si necesitas asistencia durante el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Sí, puedes cambiar el producto si has seleccionado la talla incorrecta. Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción para iniciar el proceso de cambio. Asegúrate de que el artículo esté en su estado original y con el embalaje intacto. Consulta nuestra política de cambios para obtener más detalles sobre el procedimiento.
Sobre la garantía y reparaciones
Sí, todas nuestras joyas vienen con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso o desgaste normal. Guarda el comprobante de compra y revisa nuestra política de garantía para conocer todos los detalles.
Sí, puedes solicitar una reparación si tu joya presenta algún defecto o daño. Contáctanos para iniciar el proceso de reparación y proporciona los detalles del problema. Asegúrate de tener tu comprobante de compra a mano. Las reparaciones están sujetas a evaluación y pueden tener un costo dependiendo del tipo de daño y la garantía aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad en las joyas, como fallos en los materiales o en el acabado. No cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste normal o alteraciones realizadas fuera de nuestro servicio. Para detalles específicos y condiciones de la garantía, revisa nuestra política de garantía o contacta con nuestro equipo.
¿Tu duda no está aquí?
Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas más información o tienes alguna pregunta que no hemos cubierto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes llamarnos al +34 676 096 111 o enviarnos un correo electrónico a info@joyeriaelfaro.com. También puedes visitarnos en nuestra tienda en C/Outeiro 1 - Bajo, 15121 Camariñas, A Coruña, España.
¡Estaremos encantados de asistirte!